FAQ

Inscription

Qui peut s’inscrire comme membre City Roul’ ?
Pour devenir membre vous devez :

• avoir plus de 18 ans.
• avoir un an de permis au moins (pour les permis étrangers, nous consulter) ;
• ne pas avoir plus de deux infractions (code de la route + accident) durant les trois dernières années ;
• et pas plus d’une infraction dans les dix-huit derniers mois ;
• ne pas avoir de fautes graves durant les trois dernières années  ;
• ne pas avoir d’infraction à l’alcool durant les sept dernières années. 

Combien de temps faut-il pour devenir membre ?
C’est rapide, rassurez-vous. Après avoir rempli votre formulaire, dans la plupart des cas, cela prend 3 ou 4 jours ouvrés pour obtenir votre carte de membre. Concrètement, une fois votre formulaire d’inscription rempli,  

• nous vérifions les informations relatives à votre permis de conduire.
• si vous remplissez tous les critères, nous vous envoyons le pack City Roul' de bienvenue et votre carte de membre. 
• Certaines demandes spécifiques (permis étrangers par exemple) peuvent, en revanche, prendre plus de temps. 
 

 Dois-je absolument m’inscrire en ligne ?
C’est le moyen le plus efficace et le plus rapide. (Ce service ouvrira prochainement) En attendant, vous pouvez également télécharger le formulaire et nous le faire parvenir par courrier. Ou bien vous pouvez passer aux bureaux de l'agence City Roul'.

 Puis-je devenir membre City Roul’ avec un permis étranger ?
Les conducteurs étrangers peuvent devenir membres. Nous nous informons simplement auprès de leur administration compétente dans votre pays ou de votre assurance pour obtenir et recouper les informations. Cela demande un peu plus de temps pour instruire votre dossier. ICI la liste des permis étrangers acceptés dans le cadre d'un abonnement à City Roul'

Généralités

Où se trouvent les véhicules ?
Les véhicules sont répartis dans toute la ville sur une vingtaine de stations : centre-ville, est, ouest, nord, sud, on est partout ! Il existe 2 types de stations : souterraine et aérienne. Sur chaque station, vous trouverez une à 2 voitures. Consultez la carte des stations en cliquant ICI.

De quels modèles de véhicules puis-je disposer?
City Roul’ propose aujourd’hui 5 catégories de véhicules en fonction de vos besoins ou de votre humeur.
- Prenez une Twingo pour vous faufiler en ville.
- Disposez d’une Mégane ou une Mini pour aller à un rendez-vous d’affaires ?
- Choisissez un Doblo pour transporter un meuble ou des colis ?

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un véhicule ?
Tout dépend de vous. Si vous êtes plutôt prévoyant, vous pouvez réserver plusieurs mois à l’avance. Si vous êtes plutôt du genre "dernière minute" le système de réservation City Roul’ vous permet de réserver quelques minutes avant votre utilisation. Néanmoins nous vous suggérons de prévoir votre réservation suffisamment en avance (choses courantes, course, business) pour ne pas avoir de surprise.

Puis-je utiliser ma Carte City Roul’ dans d’autres villes ?
City Roul’ fait partie du réseau France Autopartage. A ce titre, vous avez accès aux services de tous les opérateurs du réseau. Renseignements à la boutique.

Une voiture sera-t-elle disponible quand je voudrais ?
La plupart des réservations de véhicules se font le jour même. Nous veillons grâce au système informatique en ligne permet une gestion au plus près des besoins de nos clients. Nous ajoutons des véhicules si la demande augmente permettant d’avoir un taux de véhicule libre suffisant. L’avantage du système est que vous pouvez utiliser n’importe lequel des véhicules de la flotte. Aussi, si proche de chez vous il n’y a pas de voitures disponibles vous pouvez en trouver une pas très loin sur un autre station City Roul’.

Qu'est-ce qui se passe si je rends le véhicule en retard ?
A éviter. Nous en appelons à la responsabilité de chacun. Pensez à la personne qui attend le véhicule après vous et que celui-ci n'est pas à l'heure.
Bien que la plupart des membres de City Roul' respectent cette règle simple, parfois une bonne motivation est nécessaire: City Roul' a mis en place des pénalités de retard : 3 € / 1/4h de retard (+ pénalité forfaitaire de 20 € si un abonné a été affecté) en plus des heures déjà facturées. Aussi, quand vous effectuez une réservation, prévoyez une marge d'au moins 30mn à 1 heure si vous n'êtes pas certain de rentrer à temps. Vous avez également la possibilité de prolonger votre réservation par téléphone. Neanmoins ayez à l'esprit qu'il n'est pas toujours possible de prolonger votre réservation une fois que vous avez la voiture. Quelqu'un d'autre l'a peut-être déjà réservé.

 Si je perds ma carte ?
Si vous avez perdu votre carte City Roul' prevenez nous immédiatement. Nous vous en fournirons une nouvelle. 10 € vous seront facturés pour la remplacer. Celle ci vous sera envoyée par La Poste ou vous pourrez venir la récupérer au bureau de City Roul'.
Si vous la perdez pendant votre réservation, pas de panique! Votre carte n'est pas indispensable pour conduire votre voiture. Nous vous aiderons dans tous les cas à continuer et à finir votre déplacement sans soucis.

Les véhicules sont-ils équipés :
- de sièges bébés ? non. Vous devez apporter le vôtre.
- d'une galerie ? non.

 Qu'est-ce qui se passe si je prends un ticket de parking ?
Vous avez votre carte de parking normalement. Si vous prenez un tiket vous ne serez pas remboursés.

Peut-on fumer dans le véhicule?
Fumer est strictement interdit dans tous les véhicules City Roul'. Des pénalités pourront être appliquées en cas d'infraction.

Peut-on transporter des animaux de compagnie ?
Les animaux de compagnie sont interdits dans tous les véhicules. Des pénalités pourront être appliquées en cas d'infraction.