Généralités

Quel est le principe de l'autopartage ?

L’autopartage est un service de mobilité qui consiste à disposer d’une voiture en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans des stations à proximité de chez moi, après inscription au service et réservation avant chaque location. Plutôt que d’être propriétaire d’une voiture qui reste souvent immobilisée, je dispose d’une voiture qui ne me coûte que lorsque j’ai besoin de me déplacer.

Pourquoi utiliser City Roul' ?

  • Si j’ai une voiture qui roule peu (moins de 10 000 km/an) et qui donc me coûte cher.
  • Si je suis un gros consommateur de transports en commun (métro, bus, vélo, covoiturage) et que j’ai parfois besoin d’une voiture (pour faire des courses, emmener mes enfants à leurs activités extrascolaires, disposer d’un utilitaire, partir en famille un week-end).
  • Si je m’interroge sur l’intérêt d’un second véhicule.

Pour les professionnels, City Roul’ est une alternative à location longue durée ou l’achat de véhicules de service et à l’usage par les salariés de leur véhicule personnel pour des déplacements professionnels. Grâce à City Roul’, vous pouvez réduire les charges de votre structure.

Quelles sont les conditions pour s'inscrire ?

  • Avoir plus de 18 ans.
  • Être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité et d’un compte bancaire (pour les permis étrangers, merci de bien vouloir nous consulter).
  • Ne pas avoir fait l’objet d’une condamnation pour état d’ivresse au cours des 5 dernières années.
  • Ne pas avoir fait l’objet d’un retrait de permis supérieur à 45 jours au cours des 3 dernières années.

Quels documents faut-il fournir ?

Pour un abonnement Particulier :
•    votre permis de conduire,
•    un justificatif de domicile (facture, quittance, bail, etc.) de moins de 3 mois
•    un justificatif pour bénéficier d’un tarif d’abonnement préférentiel : carte étudiante, attestation pôle emploi, contrat le Vélo STAR ou attestation employeur client,
•    un RIB et une autorisation de prélèvement (télécharger),
•    un chèque de caution (non encaissé) de 600 € (formule avec abonnement) ou 900 € (formule sans abonnement), au nom du titulaire du contrat.

Pour un abonnement Professionnel, munissez-vous des documents suivants :
•    le permis de conduire du référent,
•    un extrait Kbis (pour une association : le récépissé de déclaration en préfecture),
•    un RIB et une autorisation de prélèvement (télécharger),
•    un chèque de caution (non encaissé) de 600 € (formule avec abonnement) ou 900 € (formule sans abonnement).

Est-ce que je peux réserver une voiture pour le week-end ?

Oui. De plus la formule avec abonnement permet de profiter d’un tarif dégressif au-delà de 5h et/ou 50km de location (jusqu’à -60% sur le tarif abonné unitaire km/h). Et pendant les week-ends de pont vous bénéficiez d’une remise supplémentaire de 10% dès 3 jours de location. Je calcule mon trajet.

Est-ce que je peux partir en vacances avec City Roul' ?

Oui. De plus, la formule avec abonnement permet de profiter d’un tarif dégressif au-delà de 5h et/ou 50km de location (jusqu’à -60% sur le tarif abonné unitaire km/h). Et pendant les vacances scolaires vous bénéficiez d’une remise supplémentaire de 10% dès 3 jours de location. Je calcule mon trajet.

Une voiture prise à une station peut-elle être rendue à une autre ?

Non. City Roul’ est un service d’autopartage en boucle : je restitue toujours ma voiture à ma station de départ. Ce principe me permet de réserver le véhicule à l’avance et garantit de trouver le véhicule choisi à l’endroit où je l’ai réservé.

A quoi sert la carte City Roul' ?

La carte d’accès sert à déverrouiller la voiture en la passant sur l’emplacement prévu à cet effet sur le pare-brise. Je n’ai pas besoin des clés. Si je possède une carte Korrigo, mon abonnement City Roul’ peut être chargé dessus, je pourrai alors l’utiliser pour déverrouiller les voitures City Roul’.

Comment s'inscrire ?

Pour vous inscrire à City Roul’, 3 possibilités s’offrent à vous : passer à la Boutique Citédia, s’inscrire en ligne ou renvoyer le contrat par courrier. Pour connaître les heures d’ouverture de la Boutique, la liste des pièces nécessaires à votre inscription, etc…, consultez la page Je m’inscris.

Famille - Si l'un d'entre nous devient membre, l'autre a-t-il le droit de conduire ?

Seul le titulaire du contrat est autorisé à conduire un véhicule City Roul’. Le titulaire pourra céder le volant à une autre personne, uniquement si ce dernier est présent dans le véhicule.

Dans le cadre de l’offre AVEC abonnement, il est possible d’inscrire un second conducteur, sans supplément. Celui-ci disposera de son propre compte et de sa carte (les déplacements en simultané dans 2 véhicules distincts seront donc possibles). Les 2 conducteurs inscrits sur un même contrat devront justifier d’un domicile commun (conjoint, enfant, colocataire).

Utiliser City Roul’

Où sont stationnées les voitures City Roul' ?

Les voitures City Roul’ sont stationnées sur des emplacements réservés, dénommés « stations », répartis dans la ville de Rennes. Elles peuvent être situées sur la voirie ou en parkings souterrains. Une carte des stations est disponible sur le site internet et sur mobile. Si vous êtes inscrit, vous accéderez à un espace client qui vous permettra de voir en temps réel la disponibilité des véhicules en station avant de réserver.

Comment ouvrir et fermer la voiture ?

C’est ma carte d’accès City Roul’ (ou ma carte Korrigo) qui me permet d’ouvrir la voiture. Je la passe sur le lecteur situé à cet effet sur le pare-brise et une fois ma carte City Roul’ détectée, les portes se déverrouillent.
Pour verrouiller, je ferme les portes et le coffre, puis je passe ma carte d’accès à nouveau sur le lecteur.

Comment savoir si un véhicule est disponible maintenant ?

Sur mon espace abonné sur www.cityroul.com et sur l’application mobile, vous avez accès en temps réel au planning des voitures City Roul’, que ce soit pour un usage dans 6 mois ou pour un besoin de dernières minutes.

De quelle autonomie dispose les véhicules électriques ?

Les Renault Zoé et les Volkswagen E-Up disposent d’une autonomie réelle de 110 km. A la réservation, je précise le kilométrage nécessaire à mon déplacement afin d’avoir une batterie suffisamment chargée. Le véhicule se rechargera à votre retour pour permettre à l’utilisateur suivant de faire son déplacement.

Le carburant est-il compris ?

Oui, il est inclus dans les tarifs de location. Chaque utilisateur doit restituer le véhicule avec au minimum 1/4 de plein de carburant. Ce qui signifie que je suis assuré de disposer d’un véhicule avec un appoint de carburant nécessaire pour réaliser mon trajet aller. Si en fin de location la jauge est en dessous du 1/4 de plein, je dois refaire le plein du véhicule. Une carte carburant est à ma disposition dans la voiture pour faire le plein dans les stations-service partenaires, sans en avancer les frais.
S’il s’agit d’une station-service n’acceptant pas la carte (supermarché par exemple), je demande un ticket avec la TVA et je le transmets à City Roul’. Je serai remboursé par virement dans les plus brefs délais.

Que faire quand je m'aperçois que je risque d'être en retard ?

En cas de retard, je peux prolonger ma réservation depuis le site internet, sur mobile, ou en appelant le bureau City Roul’. La prolongation sera possible uniquement si le planning des réservations le permet.

Aussi, quand j’effectue ma réservation, je garde à l’esprit qu’il ne sera pas toujours possible de la prolonger et je prévois une marge de 30 minutes à 1 heure si je ne suis pas certain de rentrer à temps.

Comment faire l'état des lieux ?

Un carnet vert d’état des lieux est présent dans la boîte à gants du véhicule. Chaque usager doit vérifier l’intérieur et l’extérieur du véhicule, compléter le carnet d’état des lieux dès le début de la location et réitérer l’état des lieux à la fin de la location. Si un nouveau dégât est constaté en début ou en fin de location, l’usager doit contacter City Roul’ pour le signaler.

City Roul’ est un service partagé. Chacun est tenu de rendre la voiture dans l’état dans lequel il l’a trouvé en arrivant. Le contrôle de l’état de la voiture est obligatoire au début et à la fin de chaque location. A défaut, une pénalité de 20 € TTC sera appliquée.

Où trouver la clé de contact ?

La clé de contact ne quitte jamais la voiture City Roul’, elle est fixée en dessous du volant.
J’ouvre et je ferme la voiture grâce à ma carte City Roul’ ou ma carte Korrigo sur l’emplacement prévu à cet effet sur le pare-brise. En stationnement, je veille à retirer la clef du contact. La clef est détachable de son support pour ouvrir la trappe carburant.

La voiture que j'ai réservée est endommagée. Que faire ?

Si je découvre que la voiture que j’ai réservé est endommagée, je contacte City Roul’ qui déterminera avec moi si la conduite du véhicule est possible. Si son utilisation n’est pas possible, ma réservation sera annulée (sans frais) et une location sur une autre voiture me sera proposée.

Comment être certain de retrouver mon stationnement à la fin de ma location ?

Les places City Roul’ sont réservées exclusivement aux voitures City Roul’. Toutefois, certaines personnes peuvent aller à l’encontre de cette interdiction.
En fin de location, si toutes les places City Roul’ de ma station sont prises, je me stationne au plus près et j’appelle City Roul’ pour indiquer où j’ai garé le véhicule.

Puis-je fumer dans la voiture ?

Non, les voitures City Roul’ sont non-fumeur.

J'ai oublié un effet personnel dans la voiture. Comment le récupérer ?

Je contacte City Roul’ qui pourra soit m’ouvrir le véhicule à distance et me permettre de récupérer mon bien, soit m’indiquer que celui-ci a été déposé à la Boutique Citédia.

Puis-je transporter un animal de compagnie ?

Les animaux sont admis dans les véhicules. L’abonné doit cependant utiliser un caisson de transport afin de laisser l’intérieur du véhicule propre (des pénalités peuvent être appliquées en cas de non-respect de ces règles.

Réserver et payer

Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?

Je peux réserver ma voiture sur internet et sur l’application mobile, 7j/7 et 24h/24 et jusqu’à 5 minutes avant le départ. Cependant, pour être sûr de disposer du modèle de mon choix, il vaut mieux être prévoyant et réserver suffisamment à l’avance (entre la veille et quelques heures avant). A contrario, je peux aussi réserver un véhicule 6 mois à l’avance si besoin.

Y a-t-il une durée minimale de location ?

La durée minimale de réservation est de 1 heure par location. Les heures de début et de fin de location peuvent se fixer au quart d’heure près. Et toute heure entamée sera due.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si je dois faire face à un imprévu, je peux annuler ma réservation sans frais jusqu’à 4h avant le départ depuis le site internet, sur l’application mobile ou en appelant City Roul’. Afin de ne pas bloquer inutilement les voitures, je n’abuse pas des annulations. Si j’annule moins de 4h avant le début de la réservation, une pénalité forfaitaire de 5 € me sera facturée.

Qu'arrive-t-il si je restitue le véhicule en retard ?

Je ne dois pas restituer la voiture en retard. City Roul’ est un service partagé qui en appelle à la responsabilité de chacun. D’autres usagers partagent ma voiture et je ne dois pas compromettre leurs réservations. En plus du tarif horaire de location, une pénalité de 3 € par 1/4 d’heure de retard entamé sera appliquée. Une pénalité forfaitaire supplémentaire de 20 € pourra être facturée si un abonné a été impacté par votre retard.

Et si je ramène le véhicule en avance ?

Le retour en avance ne permet pas de remise. C’est la durée initialement réservée qui sera facturée.

Comment suis-je facturé ?

Le paiement se fait par prélèvement bancaire. À mon inscription, je fournis mes coordonnées bancaires et signe une autorisation de prélèvement. Je suis prélevé sur mon compte bancaire une fois par mois (offre AVEC abonnement) ou uniquement si j’ai utilisé les véhicules (offre SANS abonnement). La facture est établie en début du mois suivant les locations et le prélèvement est effectué avant le 10 du mois suivant.

Chaque mois, je reçois un email me prévenant que ma nouvelle facture est disponible sur mon espace abonné. Sur www.cityroul.com, je rentre mon identifiant et mon mot de passe et je trouve mes factures détaillées. J’y retrouve le détail de toutes mes locations, le prix de mon abonnement, mes consommations ainsi que les éventuelles pénalités appliquées.